1. Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů
V souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má každý zákazník (spotřebitel) právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zásilky.
2. Hygienické podmínky pro vrácení doplňků stravy
S ohledem na charakter zboží (potravina / doplněk stravy) a v souladu s ustanovením § 1837 písm. e) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických či zdravotních důvodů jej není možné vrátit.
Pro uplatnění vrácení v rámci 14denní lhůty musí být produkt nepoškozený, v původním neporušeném ochranném balení a s nepoškozenou bezpečnostní pečetí.
3. Postup při vrácení zboží
- Oznámení záměru: Zašlete e-mail na adresu [email protected] s uvedením vašeho jména, telefonního čísla, čísla objednávky a čísla bankovního účtu pro vrácení platby.
-
Zaslání balíčku: Zboží bezpečně zabalte a odešlete doporučeně (nikoli na dobírku) na adresu našeho reklamačního oddělení:
Zenith BioPharm Laboratories s.r.o. — Reklamační oddělení, Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1. - Vrácení peněz: Po fyzické kontrole neporušenosti balení vám bude uhrazená částka převedena na váš bankovní účet nejpozději do 14 dnů.
4. Reklamace při poškození během přepravy
Pokud obdržíte zásilku s viditelně poškozeným vnějším obalem, doporučujeme balíček od přepravce nepřevzít a sepsat s kurýrem protokol o poškození zásilky, případně nás neprodleně kontaktovat na e-mailu zákaznické podpory. Okamžitě vám bezplatně odešleme nové balení.
